とあるゲームセンターで複数の客から常連客の臭いを「なんとかしろ」と苦情が届いた件の話です。
他人に影響を及ぼすほどの体臭に店舗はどう対応すべきなのでしょうか。
客の体臭で営業に支障が出た場合、出禁は可能か？
あるゲームセンターでは、
常連客の体臭が他の客や従業員に大きな影響を与え、
クレームが相次いでいます。
従業員が接客後に吐き気をもよおすほどの体臭が原因となり、
正常な営業に支障が出ている状況です。
店舗側は何度も「清潔にしてほしい」とお願いしたものの、
客は聞き入れず、さらに「誰が文句を言っているのか教えろ」
と迫られる事態に発展しています。
このような場合、果たして店舗側は出禁を命じることができるのでしょうか？
施設管理権による出禁の正当性
ゲームセンターのような商業施設では、
管理者に「施設管理権」があり、
誰を入店させるかの判断は管理者の裁量に委ねられます。
つまり、
他の客や従業員に対する具体的な支障が発生している場合、
店側はその客に退店を求めたり、出入り禁止を命じたりすることが可能です。
ただし、体臭などの問題を理由にする場合、十分な注意が必要です。
障害や国籍を理由とする出禁は法律で禁止されていますが、
体臭問題に関しては、その影響が明確であれば対応可能な範囲内とされています。
クレームが具体的な支障を生む場合の出禁対応
今回のケースでは、すでに他の客からの複数のクレームがあり、
従業員の体調にも影響を及ぼしているため、
店舗側が出禁を命じることは合理的だといえます。
ただし、体臭を具体的な数値で評価することは難しいため、
事実に基づく丁寧な対応が求められます。
例えば、
クレームの内容や従業員の健康被害を記録しておくことが重要です。
また、
店舗側は客に対し、他の客の名前を明かす義務はありません。
トラブルが発生した際には、複数の従業員で対応し、
最悪の場合は警察に通報する手段も検討する必要があります。
ネットの反応
元ゲーセン店員だけど夏場の音ゲー付近はほんとにやばかった・・・。
嘔吐するほど酷いってどんなだよ…
秋葉原やコミケにたまにとんでもないにおいの人いるが、
あれは風呂入ってどうこうする段階を越えてる。
悪臭がそこまで行くなら出禁で良いかと それくらいの権限は店にもあって良いはず
普通に耐え難いレベルの臭い奴は普通に出禁でいいやろ
カードショップの日常やんけ
まとめ
臭いの問題は実際自分で自覚できないであろうことが問題なんよな・・・
「あなた臭いですよ」なんてなかなか言えんよ。
↑↑↑↑↑↑ブログの内容を動画でもまとめていますのでよろしければどうぞ↑↑↑↑↑↑
参考リンク
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